TetraBox 5 23 10 RSLL

Economica.net

Economica.net
Business la minut

EXCLUSIV Anunț oficial pentru toți clienții: Orange umblă la contracte. „Căutăm soluții pentru un preț mai clar”. Un milion de foști clienți Telekom mai au doar o lună cu actuala tehnologie

Să calculezi exact prețul serviciilor oferite de Orange România poate fi o misiune dificilă, având în vedere că nicăieri în actele oficiale trimise de operator nu este stipulat prețul final al abonamentului. De altfel, situația este similară sau cel puțin asemănătoare în cazul tuturor operatorilor din România, conform informațiilor noastre. Pornind de la o situație concretă, pe care o vom detalia într-un material ulterior, în care un client care a accesat o ofertă prin aplicație a primit cinci prețuri diferite de la cinci operatori Orange diferiți, pe trei canale diferite (telefonic, prin aplicație și fizic în Orange Shop), i-am întrebat pe cei de la companie cum îți poți calcula exact prețul final. Ne-au răspuns și, mai mult, afirmă că intenționează să ia măsuri în următoarea perioadă pentru a face mai simplu procesul și mai ușor de văzut prețul exact. „Întrucât am fost atenționați și de alți clienți, conștientizăm că este necesară simplificarea prețurilor și căutăm variante mai bune de prezentare a acestei informații esențiale”, ne-au transmis cei de la Orange.  Mai departe, răspunsurile transmise de Orange, importante pentru toți abonații săi: Economica: În ce documente primite în faza de ofertare apare prețul exact al contractului și, dacă nu apare, cum se calculează acest preț coroborând documentele? Anexe etc. Eu am primit un set de 8 documente. Orange: În procesul de contractare, clienții ar trebui să primească pe email următoarele documente: contractul, fișa de sinteză a serviciilor, broșura de tarife și servicii, termenii și condițiile, formularul de retragere din contract și procedura de reclamații. Prețul serviciilor se regăsește în contract, mai exact în secțiunea „1. Obiectul contractului”. Tarifele finale se calculează în baza aplicării discount-urilor și ofertelor incluse în fiecare contract. Întrucât am fost atenționați și de alți clienți, conștientizăm că este necesară simplificarea prețurilor și căutăm variante mai bune de prezentare a acestei informații esențiale. Economica: Cum poate clientul să refuze o ofertă dacă în documente apar alte date decât cele comunicate telefonic, în condițiile în care simplul acord telefonic duce la pornirea procedurilor de contractare? Orange: Clientul primește pe email atât documentele contractuale, cât și un link pentru acceptarea ofertei. Apelul telefonic declanșează ofertarea, însă activarea se face doar după o confirmare explicită. Toți clienții au 14 zile calendaristice la dispoziție pentru a reveni asupra ofertei. În cazul în care nu este accesat link-ul din email-ul menționat și oferit acordul, procesul de contractare este întrerupt. Economica: Care este responsabilitatea celor de la vânzări, dar și a celor de la relații cu clienții, în măsura în care comunică date diferite și eronate clienților? Orange: Colegii noștri din departamentul de vânzări, respectiv relații cu clienții sunt autorizați să găsească oferta potrivită pentru nevoile fiecărui client. Cum am menționat și mai sus, procesul de unificare a sistemelor informatice poate genera erori punctuale în urmărirea istoricului ofertelor. Lucrăm la soluționarea tuturor situațiilor, pe măsură ce ne sunt aduse la cunoștință. Totodată, am implementat măsuri concrete pentru îmbunătățirea fluxurilor de lucru, respectiv am întărit controalele, pentru a evita astfel de probleme pe viitor. Integrarea Telekom de către Orange dă încă erori. Până în primăvară cel târziu, tehnologia Telekom va dispărea complet din portofoliu, ceea ce poate da dureri de cap multora. Opțiuni nu mai există Pe de altă parte, experiența clientului pe care îl menționam mai sus și cu a cărui poveste vom reveni în detaliu, arată și că Orange nu a integrat încă definitiv fostul Telekom redenumit Orange Communications,  fapt recunoscut parțial și de companie. „Fuziunea juridică dintre Orange Romania SA și Orange Communications SA a fost finalizată în 2024. Momentan se lucrează la o ultimă etapă a unificării sistemelor noastre informatice și există posibilitatea să apară erori pe măsură ce se finalizează acest proces. Facem tot posibilul să evităm situațiile neplăcute și le oferim sprijin tuturor clienților care întâmpină probleme.”, ne-au transmis cei de la Orange.  Totuși, arată mai multe surse consultate de Economica, toți clienții cu tehnologie de internet și televiziune folosită de fostul Telekom vor trebui să adopte tehnologia Orange. Nu știm câți dintre foștii clienți Telekom au făcut deja această mutare, dar e cert că Orange a preluat 930.000 de clienți de internet și peste 1,3 milioane de clienți de televiziune. Cine nu va face mișcarea în perioada următoare, va fi oricum obligat să o facă cel târziu până în primăvară, cel mai probabil în maximum o lună, pentru că Orange va renunța la vechea tehnologie. Pentru cei din blocurile încă neracordate la tehnologia Orange (probabil un număr semnificativ, având în vedere că Orange nu era un mare jucător pe zona de cablu înainte de a prelua Telekom) mutarea va da destul de multe bătăi de cap, întrucât va presupune instalarea unor noi rootere și decodoare și, mai ales, întinderea unor alte cabluri în locuințe. Dacă vor dori să rămână la Orange, trebuie menționat că nu au altă opțiune, conform surselor Economica.
Posted on 8 February 2026 @ 9:18 pm

Arena IT

Arena IT | RSS
Stiri IT | Blog hardware, software, evenimente IT

NU am reușit să renunt la iPhone și să trec pe Android

Anul trecut vă spuneam că vreau să renunț la iPhone și să trec pe Android. Am și făcut-o, măcar pe jumătate: mi-am luat un telefon Android și l-am folosit în paralel cu iPhone-ul mai bine de jumătate de an. Am încercat să fiu corect, să nu mă las influențat de obișnuință, să nu caut nod […] Articolul NU am reușit să renunt la iPhone și să trec pe Android apare prima dată în Arena IT.
Posted on 7 February 2026 @ 8:00 am

Infoportal

RSS feed currently not available

Please try again later